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远程办公仅为“冰山一角” 协同办公系统分三阶段演进

  远程办公仅为“冰山一角”——  协同办公系统分三阶段演进   本报记者 姚 进

  远程办公仅为“冰山一角”——  协同办公系统分三阶段演进   本报记者 姚 进

  受新冠肺炎疫情影响,远程办公需求在年初迎来爆发式增长。随着企业复工复产,远程办公市场是否会再现低迷?

  对此,国际著名咨询机构埃森哲认为,“低迷的局面不会出现,但远程办公何去何从却值得深思。本质上,远程办公是企业的在线协同办公。它的兴起虽是疫情防控下的举措,但市场其实拥有巨大潜力和可能性”。

  据了解,企业协同办公的需求由表及里可分为3个基本层次:人与人的远程协同、人与业务的远程协同、企业与企业的远程协同——层级越深,潜在价值越大。然而,目前95%的中国企业在协同办公软件应用中仍停留在第一层,即以即时消息、文档协作和在线会议为主;剩余5%的企业虽将协同办公软件与内部系统打通,也多局限于财务报销与行政审批领域,尚未与业务流程全方位结合。

  “应用数学有一个重要原理:局部最优不等于全局最优,这同样适用于商业。持续优化的人与人之间协同仅实现了局部最优,将协同办公与多个业务场景打通,获取更深层次的价值,才是全局最优。”埃森哲相关部门负责人认为。

  呼唤企业深化协同办公不仅由于业务端发展诉求,员工需求与数字化习惯同样要求企业作出积极改变。在2018年中国消费者年度调查中,埃森哲发现,超七成用户会将智能手机用于工作,这在一线城市居民中尤为明显。而随着用户习惯养成与网络技术提升,移动在线协作这一趋势在未来两年将有增无减。

  “因此,将现有企业办公模式加速向无边界协同、全场景协作转型,是未来提高工作效能与员工满意度的必由之路。企业要根据多样化业务场景,打造更丰富的业务应用,建立统一、灵活、高效的协同办公系统。”上述负责人表示。

  埃森哲根据企业需求的3个层次,将协同办公系统规划分为3个阶段:沟通协同、业务协同、生态协同。企业可根据自身情况,循序探索协同办公的无限可能。

  沟通协同。这是协同办公的初级阶段,以最大限度提升人与人之间沟通效率为导向,与企业业务没有实质关联。目前,市场上的协同办公软件多处于这一阶段,通过产品功能的创新升级及横向拓展来吸引客户。

  业务协同。即以业务和运营需求为中心,打造与之紧密结合的应用场景,并进一步整合移动端,打破员工与企业信息系统之间的时空限制,推动移动协同办公的实现。这有望将企业运营效率提升30%至50%。在该阶段,协同办公软件开始出现明显差异化,最终将只剩下5家至7家主要参与者竞争这个千亿级市场。

  生态协同。指突破企业边界,与上下游伙伴在生态系统中实现信息共享与数据流通,打造企业与企业间的数字化网络,让协同价值最大化。目前,部分领先企业已向此阶段迈进。这将是一个万亿级市场,仅有1位至2位“超级玩家”能够参与竞争,如同手机操作系统仅有Android与iOS参与竞争。

  以基于区块链的供应链金融业务模式为例,通过协同办公软件连接上下游供应商与合作伙伴,在同一个移动系统上,实现人、事、物、资金的协同,提升跨企业协作效率——而此时的协同办公系统,就成为企业协同的标准,是实质上的企业移动端操作平台。

姚 进 【编辑:苑菁菁】

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